Doanh nghiệp thời 4.0: Chủ động lướt sóng ra khơi

Capture chuôi để giữ thế giới chủ

Chị NAN – chủ cửa hàng bán bánh bông lan trong câu chuyện kinh doanh giữa buổi Covid-19: “Mình bán hàng trên ứng dụng, ban đầu chiết khấu tổng giá trị đơn hàng một phần rất nhỏ, nhưng lượng khách hàng tăng dần hàng tăng lên, nhà cung cấp dịch vụ tăng chiết khấu. Bỏ qua không bán nữa thì không có khách mà tiếp tục bán thì phải chịu chiết khấu cao, lời chê bai là được. “

Đó là câu chuyện hiếm thấy của các cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp nhỏ. To ra doanh thu ngay, tiền tươi hạt thật về tay, không ít trong số họ đã lựa chọn phương án hợp tác với sàn thương mại điện tử, các ứng dụng giao hàng như Grab để phân phối sản phẩm của mình với khách hàng hàng hóa mua sắm trực tuyến. Phương pháp chuyển đổi trực tuyến này nhìn qua thì có hiệu quả xuất hiện, nhưng về lâu dài thì khác chả khác nào đang nắm bắt “dao”.

Ông Tuấn Nguyễn, Phó Tổng GĐ VCCorp, Giám đốc BizFly – đơn vị cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho biết: “Tôi biết nhiều doanh nghiệp, cửa hàng cũng có rất nhiều hoạt động đưa lên môi trường trực tuyến, tuy nhiên trực tuyến của họ là trên Facebook, Instagram, Grabfood, .. hay các sàn TMĐT. Nếu nói cách hủy bỏ thì khách hàng đến từ các nguồn đó không thực hiện được là khách hàng của mình, bởi đó là khách hàng gián tiếp, nó giống như việc chúng ta bán hàng cho các lái xe, lái xong việc đó mang đi đổ các mối hàng cho các khách hàng cuối cùng. Khi lái xe ép giá hoặc không mua hàng nữa thì chúng ta sẽ không bán được hàng. “

Như vậy, để cầm chuôi trong công việc chuyển đổi trực tuyến, song song giữa công việc bán hàng dựa vào các ứng dụng và sàn thương mại điện tử để giải quyết vấn đề khó khăn doanh thu tại thời điểm dịch bệnh covid hiện tại, doanh nghiệp vẫn cần bắt tay ngay vào chuyển đổi trực tuyến để phát triển lâu dài, thế hệ chủ động kinh doanh.

Theo ông Tuấn Nguyễn, các doanh nghiệp cần lưu ý 3 điểm sau:

04 tool giúp doanh nghiệp chuyển đổi chủ động trực tuyến

Một số doanh nghiệp cũng đã bắt đầu nhận thức được chủ sở hữu để giữ dữ liệu khách hàng và khai thác để tạo ra doanh thu, nhưng không phải ai cũng biết cách chuyển đổi trực tuyến bởi quá trình này là một con đường dài,. hỏi nhiều sức mạnh và chất xám. But if not convert from now, will be not never. Dưới đây là 4 công cụ định nghĩa phải có để doanh nghiệp chuyển đổi trực tuyến dễ dàng hơn.

Landing page – Build private brand

Nếu trang web thiết kế mang đến một hệ thống thông tin chính để khách hàng truy cập vào sản phẩm và cập nhật chính thức thông tin, thì trang đích trở lại là một gian hàng ảo hiệu quả, đáp ứng tiêu chí ngon – bổ – rẻ : thiết kế nhanh, giá mềm (chỉ từ 1 – 5 triệu), linh động, dễ dàng tối ưu, giảm chi phí quảng cáo mà vẫn duy trì được uy tín thương hiệu.

Một  trang đích  nên được tích hợp đồng bộ các cổng giao tiếp với khách hàng như chatbot tư vấn, tự động hóa email, crm hứng dữ liệu, …. Tiêu chí này rất quan trọng, vì trang đích giống như một ngôi nhà, mà chủ nhà cần sử dụng các công cụ tự động thả thính, trò chuyện, khai thác thông tin, lôi kéo khách đến thăm nhà nhiều lần, để cuối cùng, họ trở thành khách hàng vui vẻ mở hầu bao.

Chatbot: Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Chatbot sẽ là nhân viên tiếp theo, nhiệt tình nhất tại cửa hàng trực tuyến trên Fanpage chính hoặc Website. Sử dụng và tích hợp chatbot khá đơn giản, chi phí hiện nay cũng khá mềm, chỉ hai đến ba trăm ngàn tháng, thậm chí nhiều phiên bản không mất phí.

Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp nên chọn chatbot thông minh không chỉ biết trả lời tự động bình luận, hộp thư đến mà còn biết tiếp thị, minigame phát động, chiến dịch lan truyền… biết khoe sản phẩm và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định định mua hàng ngay lập tức

Và quan trọng hơn cả là doanh nghiệp nên chọn chatbot thương hiệu uy tín để bảo mật thông tin cho khách hàng.

Tự động hóa email: Dưỡng khách hàng

Email marketing  cũng là kênh nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả bởi một khi doanh nghiệp nắm trong tay dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi tài liệu, chương trình khuyến mại cá nhân hóa cho từng khách hàng, không spam khách hàng là yếu tiên quyết.

Tuy nhiên, email marketing chỉ có hiệu quả khi doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu hàng dưới sự hỗ trợ của công cụ CRM và sử dụng tự động hóa email công cụ – gửi email hàng loạt theo kịch bản dựng sẵn.

CRM: Lưu trữ, phân loại, khai thác dữ liệu

Hàng dữ liệu không đơn giản chỉ là liên lạc thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ mà còn là hành vi, sở thích, thói quen mua sắm … this information must beimal in the time length hoạt động chuỗi của doanh nghiệp như tiếp cận (tiếp thị), tìm hiểu nhu cầu (telesale), hỗ trợ (thiết kế khách hàng), chốt đơn (bán hàng), thiết bị sau bán hàng…

Nếu chỉ bán trên hàng thứ 3, thì doanh nghiệp không bao giờ có đầy đủ thông tin của khách hàng. Như vậy cũng đồng nghĩa với việc phải phụ thuộc, tương tác.

Nắm chắc trong tay 4 công cụ tự động hóa trên, của bạn doanh nghiệp có thể chuyển dần từ nắm “sang cầm”. Bắt đầu chuyển đổi chủ trực tuyến ngay hôm nay để giữ dữ liệu của khách hàng, chuyển đổi số thành công trong thời đại 4.0.

Nắm bắt được thì dễ đứt tay, lâu ngày có thể làm cho doanh nghiệp của bạn bị mất nhiều máu. Tự động hóa toàn bộ công cụ tham chiếu của Bizfly chuyển đổi nhanh số, bài viết. Keep toàn bộ doanh thu đến mức tối đa.